Comment adapter le portefeuille de produits existant au mode de gestion des TPE et PME ? Comment simplifier suffisamment la solution pour toucher une longue traîne d’utilisateurs ponctuels ? Comment structurer les besoins afin de générer le maximum de valeur pour l’utilisateur ?
Maileva est une solution d’externalisation d’envoi et de gestion à distance de documents professionnels utilisée par plus de 15 000 entreprises pour dématérialiser leur communication multicanale. DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste éditrice de la solution, a sélectionné unknowns pour l’accompagner dans l’identification et la mise en oeuvre de nouvelles opportunités de développement autour de ce produit.
Feuille de route stratégique: Définition de l'écosystème cible et des exigences UX.
Montée en compétences digitales: Orchestrer un premier projet centré utilisateurs et mode agile
Production d'un premier service emblématique: Nouveau service Maileva Pop
L'enjeu : Créer un écosystème interopérable de services de gestion pour les PME
L’objectif de cette première phase a été d’explorer les besoins et problèmes des PME pour mieux repenser le rôle de Maileva. Pour cela, nous avons mené et livré une étude ethnographique, une exploration interne et une étude de marché.
■ Des entretiens avec des dirigeants et salariés de PME
■ Des observations dans les locaux des PME
■ Un benchmark du marché des outils SaaS
■ Des entretiens internes chez Docapost
Anthropologie et Recherche
Stratégie et Business
Chargé d'études marché
A partir du nouveau rôle sélectionné, nous avons identifié les opportunités business et en avons mesuré la faisabilité. A l’issue de cette phase, nous avons abouti à une plateforme stratégique (cible, rôle, offre, modèle d’affaire) et livré une feuille de route de mise sur le marché.
■ Définition de 4 scénarii d’évolution, à la croisée des piliers stratégiques (PME, marché, Docapost)
■ Un atelier de sélection et d’affinage de la proposition de valeur
Anthropologie et Recherche
Stratégie et Design
Opérations et Technologies
Stratégie et Business
Pour produire efficacement, il faut cadrer la mission en amont. C’est pourquoi nous avons établi planning, équipe et principes directeurs de mise en oeuvre (principes UX, écosystème).
■ Planning de la mise en oeuvre
■ Constitution d’une équipe ad hoc : Product Owner, UX Designer, DA...
■ Définition des méthodologies de travail et des KPIs
■ Cartographie des macro-parcours
Opérations et Technologies
Stratégie et Business
Stratégie et UX
Dernière étape : la production du nouveau service Maileva Pop. Notre rôle a été d’accompagner la conduite du projet en embarquant une équipe chez Docapost, chargée de concevoir et de tester les interfaces.
■ Production des interfaces (UX, UI, édito)
■ Programmes de tests utilisateurs
■ Participation aux instances de gouvernance
Opérations et Technologies
Stratégie et Design
Anthropologie et Recherche
Product Owner
IMMERSION
Comprendre les besoins des utilisateurs cibles : les PME.
CADRAGE STRATÉGIQUE
Redéfinir le socle stratégique autour de 2 logiques d'offres.
CADRAGE OPÉRATIONNEL
Définir une feuille de route de projets à 3 ans.
MISE EN OEUVRE
Concevoir Maileva Pop, application SaaS d'envoi de courrier dématérialisé.
