Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les patients n'obéissent pas à leurs médecins ? Où démarre vraiment le parcours patient ? Qui gère la santé dans la famille ?
Ces questions nous y répondons tous les jours chez unknowns. Studio d'innovation spécialisé en sciences sociales, nous proposons aux acteurs de la santé de découvrir ce qui échappe à la biologie et aux protocoles… pour inventer de nouveaux services et expériences répondant vraiment aux besoins des soignés et des soignants.
D’autant que la crise a conforté nos convictions :
il est urgent de repenser un système et des parcours de soins qui alignent les intérêts de tous.
ÉTUDES ETHNOGRAPHIQUES
déjà produites dans le domaine de la santé.
PERSONNES
RENCONTRÉES
dont 70 professionnels de santé et 80 patients et aidants
PUBLICATIONS SCIENTIFIQUES
présentées lors de congrès nationaux ou internationaux
PATHOLOGIES CHRONIQUES
étudiées : rhumatologie, cancérologie, hématologie, etc.
Dans le domaine de la santé – peut-être plus que partout ailleurs – les gens ne disent pas toujours ce qu'ils font, pensent ou vivent. Le rôle des sciences sociales dans l'innovation santé, c'est de révéler des réalités qui échappent aux études quantitatives et qualitatives classiques.
Le monde de l'observance se divise en deux catégories : il y a ceux qui obéissent à leur médecin… et les autres. Des “rebelles” ? Pas du tout ! Ce qui améliore l’observance, c’est le fait de donner du sens à un traitement. La clé ? Accompagner les gens dans la détention d’un savoir propre sur la maladie : déconstruire les représentations, apporter de nouvelles informations, et accepter l'empirisme des patients.
Tiraillé entre de nombreuses injonctions contradictoires, le médecin articule les rôles de soignant, manager, chercheur ou négociateur… Ses défis : accompagner l’autonomisation des patients en contrôlant les coûts ; travailler en équipe mais assumer seul les décisions ; devoir suivre un planning quitte à sacrifier ses besoins les plus élémentaires : dormir, manger, sociabiliser. Mettons à leur disposition des outils pour relever ces défis.
Où commence et où finit le parcours patient ? Au cabinet ou sur Doctissimo ? Spoiler : le parcours patient débute dans la tête des gens. Au-delà de l'offre de soins, ils naviguent dans un système de santé personnel, fait de savoirs profanes (le miel est antibactérien), de croyances (l'ostéo ne sert à rien) et d’artefacts (objets et applis). Bref, des parcours uniques dans leur articulation, mais qui obéissent à des logiques communes. Au sociologue de les révéler.
Aujourd’hui, en France, l’aidant n’est pas reconnu comme faisant partie du système de santé. Pourtant, son rôle est majeur. À mesure que la maladie chronique évolue, qui prend des décisions d'ordre thérapeutique en concertation avec le médecin ? Qui coordonne le système d’aides et le milieu associatif ? Qui est tour à tour aide-soignant, secrétaire, aide-ménager, ou psychologue ? L’aidant. Et qui aide les aidants ? Personne… ou presque. Remédions à cela.
Votre grand-mère n’est plus capable de descendre ses 4 étages pour aller acheter son pain. Pendant que la famille cherche des solutions, elle s'est arrangée avec son voisin du dessous – une baguette tous les deux jours contre un peu de couture. Voilà le grand oublié des discussions : les liens sociaux sont l’un des déterminants majeurs du degré d’autonomisation. Redonner aux gens le pouvoir et la maîtrise dans la prise de décisions et l’action, ça change tout.
En une heure top chrono – même à distance ! –, on vous partage nos connaissances sur la thématique qui vous intéresse.
Le secteur de la santé est un secteur complexe. Vous avez besoin d'être accompagné par des spécialistes ayant non seulement une connaissance profonde des pathologies, de ceux qui les vivent et de leurs traitements mais encore de l'environnement social, réglementaire et technologique dans lequel vous évoluez.
Comment construire de meilleures expériences soignés et soignants ?
Quel nouveau rôle jouer dans l'organisation du soin et dans l’émergence de nouvelles thérapies ?
Quels nouveaux modèles relationnels inventer entre patients et médecins ?
Comment accompagner les gens sur ce qui compte vraiment ?
Associations de patients, start-ups, institutionnels, financeurs… parlons-en !
Les établissements de santé évoluent désormais dans un secteur concurrentiel. Et alors que les temps de séjour diminuent, ils doivent faire la preuve d’un niveau de service et d’expérience toujours plus performant et pertinent.
■ Quelle expérience patients et PDS délivrez-vous vraiment ? Quelle est la réelle influence de vos process sur l'expérience ?
■ Qu’attendent les individus avant, pendant et après les moments passés dans votre établissement de santé ?
■ Comment réconcilier les injonctions contradictoires ? La logique d’entreprise et la mission de service public ? Le temps passé et la qualité des prestations ?
Optimiser l’organisation du parcours de soins et digitaliser la relation soignant-soigné
Développer l’attractivité de votre établissement pour les professionnels de santé
Optimiser les services existants ou créer de nouveaux services
"Aujourd'hui, tous les regards se tournent vers l'hôpital. Il est plus que jamais temps de questionner les schémas et modèles en place pour penser un système qui aligne les intérêts de tous."
Guillaume
Montagu
, Anthropologie & Stratégie
Les industriels ne sont pas uniquement des pourvoyeurs de molécules innovantes. Répondre aux attentes des acteurs du système de santé, c'est accompagner la prise en charge de la maladie : de la recherche clinique à la gestion des traitements à domicile, en passant par l'organisation des soins à l'hôpital… pour permettre l'éclosion de nouvelles thérapies et accompagner l'évolution des pratiques des spécialistes.
■ Quel nouveau rôle jouer dans l'organisation du soin et dans l’émergence de nouvelles thérapies ?
■ Comment construire une offre de services qui réponde réellement aux enjeux des personnes atteintes de maladies ?
■ Comment, dans un contexte relationnel de plus en plus restrictif, servir et aider à la réinvention des pratiques des professionnels de santé ?
Concevoir des innovations intégrant le vécu et les pratiques des personnes
Développer de nouveaux services pour les professionnels de santé
Concevoir les process et outils soutenant le développement de l'ambulatoire
"Le secteur pharmaceutique est en plein bouleversement. Discutons ensemble des risques et opportunités en matière de recherche et d'innovation, de production ou encore de services."
Maxime
Basquin
, Consultant Stratégie & Business – spécialiste santé
Transformée par la reprise de pouvoir des individus sur leur santé, l’absence chronique de considération et de moyens et l’environnement réglementaire incertain, la pratique des médecins est de plus en plus exigeante et leur qualité de vie se dégrade.
■ Que cachent les patients dans vos cabinets et pourquoi ?
■ Quels nouveaux modèles relationnels inventer entre patients et médecins ?
■ Comment améliorer le quotidien des médecins : pratiques, acquisition de connaissances, gestion de carrière et du temps ?
Mieux vous outiller pour prendre de meilleures décisions.
Mieux comprendre les individus pour mieux les soigner.
Inclure de nouvelles manières de choisir et d’objectiver les traitements.
"Les professionnels de santé demandent plus qu'une revalorisation de leurs salaires. Il leur faut des moyens et des outils pour exercer une médecine plus humaine. Inventons-les ensemble."
Marc-Antoine
Morier
, Anthropologie & Stratégie
Pour faire face aux exigences réglementaires, absorber la baisse des marges techniques, et faire face à la standardisation des contrats, les stratégies se déplacent à la fois sur la gestion des coûts et l’attractivité des offres.
■ Qu’attendent réellement les individus de leurs complémentaires ?
■ Comment aider les gens à naviguer efficacement au sein du système de santé ?
■ Comment passer d’une vision remboursement (gérer de l’argent) à une vision de services (gérer la santé) ?
Identifier de nouveaux leviers de croissance et objectiver les choix stratégiques
Réconcilier la vision processus et la vision expérience client
Concevoir les outils qui servent à la fois la santé et votre performance
3. Nos solutions
Nous vous accompagnons quelle que soit la maturité de votre projet, depuis la montée en compétences de votre organisation et de votre environnement au test à petite échelle d'une solution, en mode start-up.
Nouveaux entrants, besoins des gens et usages, pratiques métier : quel est l'état de l'art dans le secteur de la santé ? Comment faire monter en compétences mon équipe ? Comment identifier le bon combat ?
Nos réponses : workshops, séminaires, digest des études ethnographiques existantes, étude de l'environnement technologique et réglementaire…
Comment me préparer aux changements et évolutions du secteur de la santé ? Quels sont les problèmes dans la vie des gens ? Et pour les professionnels de santé ? Comment identifier les opportunités et proposer de nouvelles solutions ?
Nos réponses : études ethnographiques, quali et quanti, data analyse, études de marché, audit de l'expérience client, étude d'opportunités, chantiers prioritaires et feuille de route…
Quelles solutions innovantes pour répondre aux besoins des individus ? Comment produire et tester à petite échelle puis déployer ? Comment trouver l'équipe idéale ?
Nos réponses : ateliers collaboratifs, sprints d'idéation, scoring, conception, définition d'un MVP, mise en œuvre, staffing…
Nous aidons nos clients à identifier des opportunités, concevoir et lancer de nouveaux services et expériences utiles, alignant les intérêts de tous. Depuis plus de cinq ans, nous nous appuyons sur les sciences sociales – notamment les études ethnographiques – pour comprendre et identifier en profondeur les usages, les besoins et les attentes des gens.
Accueillir les personnes dans le système de soins est le moyen d’ouvrir une voie d’avenir pour notre système de santé. Une voie ouverte, humaniste et pragmatique, renforcée des sciences sociales, au service des malades et des professionnels de santé.
Comment aider les patients atteints de rhumatismes inflammatoires chroniques à prendre leur traitement en toute sécurité ? Découvrez comment nous avons développé avec des médecins, associations de patients, anthropologues, designers et ingénieurs une application utile à tous : Hiboot !
