Etudes & opportunités

Digitalisation, besoins clients, nouveaux concurrents… Parce qu’il est parfois difficile de savoir par où commencer pour innover ou parce que beaucoup d’initiatives ont déjà été prises, il faut prendre le temps de savoir où on en est.

  • Étude des besoins des individus

    L’ère numérique a transformé les personnes, leurs usages, leurs attentes et leur relation aux institutions. Cette transformation durable remet en cause les conventions de marché et impose aux acteurs de réinterroger les besoins des personnes.

    À la croisée de la culture de l’utilisateur et de la tradition des sciences sociales, l’étude des besoins des individus est un moyen unique de redécouvrir les enjeux des personnes.

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  • Étude d'usages d'un produit ou service

    Comment les personnes utilisent-elles un produit ou un service et pourquoi ? Nous combinons différentes méthodes d’observation pour se plonger dans la réalité des usages, identifier les leviers de satisfaction et de frustration, et découvrir de nouvelles opportunités de business.

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  • Analyse de la chaîne de valeur

    A force de (r)évolutions, votre marché n'est plus ce qu'il était. Nouveaux entrants, intermédiations, nouveaux services... vos concurrents sont plus nombreux et très différents de ceux connus jusqu'ici. L'analyse de la chaîne de valeur de votre marché ("du champ à l'assiette") vous permettra d'obtenir une vision renouvelée de votre périmètre de concurrence réel, de distinguer les avantages compétitifs de chacun et d'évaluer risques et opportunités.

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  • Benchmark de l'expérience client des nouveaux entrants

    Pour faire face aux nouveaux acteurs qui redéfinissent les standards de votre marché, le décryptage de l’expérience client de ces nouveaux entrants qui ont mis la satisfaction au coeur de leurs stratégies ouvre la compréhension du succès des modèles adoptés tout en guidant vos choix vers la mise en place de nouvelles fonctionnalités.

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  • Audit d'expérience client digital

    De Netflix à Amazon, les pure players imposent des standards d’expérience digitale élevés, et avec eux les attentes des clients sont de plus en plus fortes. Pour maintenir l'engagement de vos clients, votre capacité à proposer une expérience numérique au niveau est incontournable. Comprendre ce que vivent vos clients et mesurer l'écart avec leurs attentes est une première étape clef pour identifier les opportunités d'optimisation de votre dispositif digital.

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  • Audit d'expérience client omnicanal

    Face à des clients qui naviguent en permanence entre physique et digital, la capacité à articuler l'ensemble des canaux au service d'une expérience fluide est devenu un élément différenciant. Pour identifier les opportunités d'optimisation de votre dispositif relationnel, il est clef de commencer par comprendre ce que vivent vos clients.

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  • Diagnostic des process et des outils métier

    Pour générer une experience client efficiente il est nécessaire de donner les bons moyens et outils à ses collaborateurs et (surtout) qu'ils les utilisent ! Nous proposons une méthode unique combinant anthropologie, UX design et business analyse pour s’attacher à comprendre en profondeur la réalité de l’exercice d’un métier, et intégrer cette connaissance à vos expressions de besoins.

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  • SXSW Learning expedition

    Tous les ans à Austin, SXSW crée une formidable dynamique autour des acteurs, notamment issus de la Sillicon Valley qui depuis 15 ans changent concrètement nos façons de vivre. Cet événement est la plus grande plateforme mondiale d’échange, de prise de recul et d’anticipation sur le numérique et ses constantes évolutions. Nous proposons un accompagnement sur-mesure pour tirer le meilleur de cet événement phare de la scène tech mondiale.

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  • Formations et coaching

    En repartant d'une connaissance objectivée (client, marché, technologiue), de cas concrets, de mises en situation et en organisant le passage de la théorie à la pratique, nous proposons des programmes de formations et coaching sur mesure pour peu à peu devenir une software company et passer à l'action.

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